A. 用户的权利和义务
用户有权在交易没有最终完成之前主动向 ka-leka 提出退款请求，ka-leka 应当充分尊重用户，尽快办理退款业务。
用户应当尊重 ka-leka 的利益，不得将账号借给他人使用或与他人共享，不得以隐瞒欺骗的方式获得信任，不得使用他人的信用卡借记卡或其他支付方式，不得透露自己的订单信息给第三方，或是其他直接或间接损害 ka-leka 利益的行为。
对于已经完成的订单，用户不能发起退款请求。
B. ka-leka 的权利和义务
ka-leka 有权对收到的订单做出判断，或要求用户给予协助、配合。对于异常订单 ka-leka 可以主动给用户退款。
ka-leka 做为卖方应保证用户的订单得到充分了解，合理对待，尽快交付。用户在与 ka-leka 互动过程中应被充分尊重。用户隐私信息得到合理保管，不得泄露给第三方或另做他用。
对于尚未完成的，或者部分完成的订单，ka-leka 应及时响应用户的退款请求，全额或部分退款给用户。
ka-leka.com 出售的所有产品都为在线虚拟产品，包括各种游戏在线充值、各种第三方在线服务充值、苹果礼品卡、Steam 礼品卡等，和其他代购代支付业务。
由于虚拟产品的特殊性，所有虚拟产品一经交易完成，不接受任何形式的退款请求，用户不得对订单发起争议。用户购买行为被视为接受此项条款。
用户应当与 ka-leka 在线客户服务人员充分沟通，提供订单编号，明确表达退款意愿。如订购的订单在没有交付之前，ka-leka 将接受退款请求，并于此后的 24 小时之内处理退款。退款将原路返回给用户，不接受变更退款路径。
ka-leka 不会对已经完成的订单发放退款，也不接受对已经完成的订单的任何形式的退款请求。
（请注意，存入信用卡的退款最多可能需要 30 天才会显示在您的账单上，具体时间以银行的处理时间为准）
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